Olivier Monceau, CEO i Club Med Russia, dha një intervistë speciale për korrespondentin e Votpusk.ru.
Çfarë ndryshimesh presin tregu i shërbimeve turistike pas tejkalimit të krizës dhe heqjes së kufizimeve?
- Itshtë e sigurt të thuhet se jeta jonë e zakonshme do të ndryshojë rrënjësisht dhe shumë zona do të pësojnë ndryshime të caktuara, të cilat gjithashtu do të ndikojnë në industrinë e turizmit. Fatkeqësisht, shumë lojtarë në biznesin e turizmit do të falimentojnë dhe jo të gjithë do të jenë në gjendje të rivendosin vëllimet e mëparshme të shitjeve dhe të ngrihen në këmbë. Sidoqoftë, lojtarët e mëdhenj në fushën e turizmit, veçanërisht ata me mbështetje të fortë investitorësh si Club Med, jo vetëm që do të mbijetojnë, por gjithashtu do të dalin nga kriza të rifreskuar. Kjo sigurisht që i detyrohet jo vetëm faktorëve të jashtëm të dukshëm dhe një ekonomie të tronditur, por edhe faktit që pritjet dhe kërkesat e klientëve pas pandemisë në lidhje me çështjet e sigurisë dhe shëndetit do të ndryshojnë dhe do të bëhen shumë më të larta, të cilat në mënyrë të pashmangshme do të ndikojnë në industrinë e udhëtimit, e cila do të jetë e gjitha për të provuar të plotësojë këto nevoja të shtuara me forcë. Tani po shohim që klientët e Club Med duan të jenë të sigurt në shërbimin që marrin, kështu që ata nuk po marrin parasysh opsionet e tjera për rekreacion, por duan të shkojnë në vendpushimet tona. Supozoj se në këtë situatë ata nuk do të eksperimentojnë duke zgjedhur operatorë të tjerë turistikë.
A mund të presim një ndryshim në formatin e biznesit të turizmit?
- Pa dyshim, industria e turizmit do të ndryshojë formatin e punës dhe ofrimin e shërbimeve. Situata do të kërkojë nga operatorët turistikë dhe hotelierët të ndryshojnë standardet e sigurisë dhe higjienës, si dhe vëmendje të shtuar për respektimin e të gjitha standardeve sanitare në vendpushimet. Mund të themi gjithashtu se është formati gjithëpërfshirës që do të pësojë ndryshime të mëdha. Në vendpushimet, vëmendje e veçantë do t'i kushtohet ofrimit të shërbimit të personalizuar për klientët, me qëllim minimizimin e kontaktit me pushuesit e tjerë. Sigurisht, ne mund të garantojmë që Club Med do të respektojë të gjitha rregullat dhe rregulloret e reja dhe do t'u sigurojë klientëve nivelin më të lartë të sigurisë. Këto ndryshime do të stimulojnë zhvillimin tonë të mëtejshëm dhe do të përmirësojnë nivelin e ofrimit të shërbimeve dhe do të shërbejnë ekskluzivisht për të mirën e klientëve tanë.
Si do të ndryshojnë preferencat e turistëve?
- Udhëtarët do të zgjedhin vendet me një nivel të lartë sigurie, si dhe ilaçe, të cilat do të çojnë në një ndryshim në listën e destinacioneve të zakonshme turistike. Ne gjithashtu mund të themi se ne jemi në një kalim nga rekreacioni masiv dhe transporti publik në një sistem udhëtimesh individuale. Turistët do të zgjedhin destinacionet ku janë në dispozicion fluturimet direkte dhe një minimum transferimesh. Ne presim që turistët rusë të udhëtojnë brenda vendit, destinacione të tilla si Soçi dhe Krimea do të bëhen më të njohurit, dhe, natyrisht, sapo të hapen kufijtë, fluksi turistik do të rishpërndahet në destinacionet më të afërta evropiane. Kështu, klientët rusë ka të ngjarë të preferojnë destinacionet e tyre të zakonshme, të tilla si Turqia dhe Greqia. Mund të thuhet gjithashtu se klientët do t'i përmbahen preferencave të tyre dhe do t'i qëndrojnë besnikë hoteleve dhe vendpushimeve me të cilat kanë krijuar një marrëdhënie besimi.
Sa shpejt do të rimëkëmbet kërkesa për udhëtime ndërkombëtare?
-Ne presim një rimëkëmbje të kërkesës për udhëtime ndërkombëtare me hapjen e kufijve, megjithatë, ne e kuptojmë se do të duhet kohë para se të kthehemi në shifrat tona të mëparshme të shitjeve. Ne jemi shumë të inkurajuar nga klientët tanë, të cilët tashmë po bëjnë pyetje se kur vendpushimet e Club Med do të hapen dhe ëndërrojnë të pushojnë përsëri në vendet e tyre të preferuara të pushimeve. Për të gjithë, hapja e destinacioneve dhe vendpushimeve ndërkombëtare, si dhe besimi se të gjitha standardet e sigurisë përmbushen nga linjat ajrore, operatorët turistikë dhe hotelierët - ky është një tregues se situata është përmirësuar dhe përsëri mund të kesh frikë nga asgjë dhe të shkosh me siguri në udhëtime të reja. Kjo është arsyeja pse ne presim që të arrijmë vëllimet e shitjeve "para-koronavirus" në një vit.
A mund të themi se formati i pjesës tjetër do të ndryshojë?
- Mund të themi se pas tejkalimit të situatës së krizës, klientët do t'i japin përparësi formateve më të sigurta të pushimit për veten e tyre. Ndryshimet operacionale do të futen në lidhje me futjen e normave të reja të distancimit shoqëror dhe miratimin e masave të sigurisë në zona të caktuara të tregut të turizmit. Me shumë mundësi, shumë klientë do të zgjedhin për veten e tyre si vendbanim - vila të ndara ose shtëpi njëkatëshe, në vend të ndërtesave të mëdha të hoteleve me zona dhe restorante të përbashkëta. Dhe përparësia në destinacionet do t'i jepet vendeve më të izoluara dhe të largëta, kështu që me besim mund të themi se formati relativisht i ri i kohës së lirë "eko-elegancë" do të fitojë vrull dhe do të jetë në kërkesë nga klientët në një masë më të madhe. Koncepti eko-elegant ndihmon në ruajtjen dhe mbrojtjen e natyrës pa kompromentuar komoditetin e mysafirëve. Një shembull i kësaj është vendpushimi Club Med Miches në Republikën Dominikane, bazuar në parimin e zhvillimit të qëndrueshëm - qëndrueshmëri. Dizajni i vendpushimit është menduar në mënyrë që ndërtesat të përshtaten në mënyrë harmonike në peizazhin natyror dhe ndërtesat lokale nuk janë më të larta se përhapja e palmave. Turistikut i është dhënë certifikimi Green Globe, një certifikim i dhënë për turizëm të qëndrueshëm, i cili fokusohet në ruajtjen e burimeve natyrore, duke kontribuar pozitivisht në komunitetet lokale dhe mbrojtjen e mjedisit.
Club Med - Miches nuk është shembulli i vetëm i këtij koncepti në arsenal, vlen gjithashtu të përmendet vendpushimi ynë unik Club Med Cefalu, i vendosur në një shkëmb shkëmbor midis kopshteve të lulëzuar të Sicilisë. Dhe gjithashtu parajsa vendpushimi miqësor ndaj mjedisit Club Med Seychelles, i cili ndodhet në një nga zonat më miqësore me mjedisin në Oqeanin Indian dhe është një shembull i ekoturizmit midis shteteve të tjera ishullore. Për të ruajtur mrekullitë e natyrës në ishuj, janë vendosur rregulla të veçanta për vizitën e rezervave të caktuara dhe zonave të tjera të mbrojtura, gjë që lejon ruajtjen e ekosistemeve të bukura, por të brishta.
Kur planifikoni të hapni vendpushimet Club Med?
Ne jemi të kënaqur të njoftojmë se Club Med tashmë po hap gradualisht vendpushimet e tij për mysafirët! Në Prill, të gjitha vendpushimet Club Med në Kinë u hapën, por, për fat të keq, deri më tani ata pranojnë vetëm klientë nga Kina, pasi kufijtë ndërkombëtarë janë akoma të mbyllur në shumicën e vendeve. Ne planifikojmë të hapim vendpushimet evropiane, aziatike dhe të tjera në të gjithë botën menjëherë pasi të merren vendimet përkatëse nga krerët e shteteve në territorin e të cilëve ndodhen këto vendpushime. Për shembull, ne po planifikojmë të hapim klubin tonë bestseller të familjes Med Palmiye këtë verë në Turqi në mënyrë që klientët tanë të mund të vazhdojnë të gëzojnë një nivel të paparë relaksi në bregdetin e tyre të preferuar.
