Kompania e lundrimit Costa Cruises ka filluar një aktivitet aktiv në tregun rus, falë të cilit gjithnjë e më shumë rusë po bashkohen në ushtrinë shumë milionëshe të tifozëve të lundrimeve të operatorit italian. Ne i kërkuam përfaqësuesit të Costa në Federatën Ruse, Ekaterina Ilyushina, të na tregonte për planet dhe strategjitë e menjëhershme të kompanisë për të punuar me agjencitë e udhëtimit në Rusi.
- Ekaterina, çfarë vendi zënë rusët sot në fluksin turistik të Costa Cruises?
- Më shumë se 3 milion njerëz çdo vit udhëtojnë me Costa Cruises në të gjithë botën, por pjesa e tregut rus në këtë rrjedhë është ende shumë e vogël. Italia, Spanja, Franca janë në pozicionet e para. Ndërkohë, ne e konsiderojmë Rusinë një nga rajonet furnizuese më premtuese për segmentin e lundrimit, është i rëndësishëm dhe i kuptueshëm për ne. Kjo është arsyeja pse Costa i kushton shumë vëmendje këtij tregu dhe ne mund të shohim se po i përgjigjet pozitivisht këtij.
Në fund të çdo lundrimi në Costa, turistët marrin një pyetësor në të cilin u kërkohet të vlerësojnë shërbimet e ndryshme të kompanisë në një shkallë prej 10 pikësh. Në përgjithësi, për tregun global të lundrimit, indeksi i kënaqësisë turistike me shërbimet e Costa Cruises është mjaft i lartë. Ndërkohë, sipas këtij treguesi, vlerësimi i klientëve rusë është edhe më i lartë se treguesi mesatar i kompanisë. Kjo do të thotë që qasjet e përdorura në punën tonë me rusët janë të pëlqyeshme dhe afër klientëve.
- Lundrimet nuk janë aq të njohura në Rusi sa udhëtimet tokësore. Pse mendon? Dhe çfarë po bën kompania për të popullarizuar pushimet e lundrimit midis rusëve?
- Po, për fat të keq, lundrimet nuk janë ende shumë afër rusëve, si, për shembull, italianët ose spanjollët. Banorët e këtyre vendeve shpesh shohin detin, ndërsa shumica e qytetarëve rusë duhet të udhëtojnë në të me tren ose me aeroplan. Rusët kanë një ide për lundrimet përmes filmave, shtypit, fotografive në rrjetet sociale, por, si rregull, ata nuk e vlerësojnë këtë lloj udhëtimi dhe rrallë e zbatojnë atë për veten e tyre.
Për të kapërcyer gradualisht pengesën dhe për të bërë udhëtimet në dispozicion për shumë rusë, Costa, së bashku me partnerët e saj, po zhvillon një fushatë PR në shkallë të gjerë në vendin tonë për të promovuar tregun e lundrimit në përgjithësi dhe lundrimet e tij në veçanti, dhe punon shumë me agjencitë e udhëtimit.
- A e vini re interesin në rritje të agjencive në segmentin e lundrimit?
- Pa dyshim. Por akoma një përqindje shumë e madhe e agjentëve nuk dinë të shesin lundrime dhe praktikisht nuk dinë asgjë për to. Pushimi në ujë, dhe aq më tepër një lundrim në det, është një lloj i veçantë udhëtimi. Një krahasim me segmentin e skive është i përshtatshëm këtu: nëse agjenti i di drejtimet, shpatet, shpatet, hotelet turistik, shitjet do të shkojnë, nëse jo, do të jetë e vështirë për të që të punojë me klientin në "ski", është pothuajse e pamundur
- Çfarë mekanizmash përfshini në punën me agjencitë për të zvogëluar këtë barrierë?
- Ne kryejmë shumë ngjarje që synojnë agjencitë e trajnimit, udhëtojmë në qytetet ruse, komunikojmë, njihemi, përgjigjemi qindra pyetjeve, ndihmojmë profesionistët të kuptojnë thelbin e produktit.
Për shembull, tani Costa Cruises, së bashku me partnerin tonë Cruise Center Infoflot, po mban një Festival të madh Costa në 10 qytete të vendit, i cili do të përfundojë më 14 tetor në Nizhny Novgorod. Takimet me agjencitë do të zhvillohen gjithashtu në Shën Petersburg, Moskë, Kazan, Yaroslavl, Samara, Saratov, Rostov-on-Don, Yekaterinburg dhe Perm. Shumica e seminareve mbahen në anijet e Kompanisë së Lundrimit Sozvezdie. Gjatë kësaj ngjarje, agjencitë e udhëtimit njihen në detaje me produktet e operatorit të lundrimit për periudhën 2019-2020. Atyre u tregohet për tarifat dhe kategoritë e kabinave të Costa Cruises, rrugët, linjat e kompanisë, përfshirë anijen e re të flotës Costa - Costa Smeralda, e cila do të nisë në Nëntor 2019, si dhe formatin e linjave Costa Golden me shërbim të zgjeruar në gjuhën ruse në bord, promovime dhe oferta speciale. Për më tepër, agjentët njihen me procedurën e hipjes / zbarkimit në porte, argëtimin në anijet e lundrimit, formatin e programit të ekskursionit në lundrim dhe nuanca të tjera të produktit.
Usshtë e rëndësishme për ne që të bashkëveprojmë me partnerë të tillë, të cilët, përmes lidhjeve, përvojës, rrjetit dhe teknologjisë së zgjeruar, janë në gjendje të arrijnë sa më shumë njerëz të jetë e mundur me informacion në lidhje me lundrimet në Costa.
Mënyra më e mirë për të përjetuar lundrimet është të jesh në bord. Prandaj, në pranverë dhe vjeshtë, ne zakonisht bëjmë vizita agjencie brenda Akademisë së Shitjeve të Kosta. Ngjarja e fundit e tillë këtë vit u zhvillua nga 28 deri më 31 gusht në bordin e Costa Magica. Udhëtimi u organizua përgjatë itinerarit Shën Petersburg-Talin-Stokholm. Udhëtimi për agjentët e udhëtimit përfshinte takime, seminare, prezantime, ekskursione në avion, përfshirë në zona të paarritshme për turistët e zakonshëm.
- Sa kushton një lundrim i tillë për profesionistët?
- Kostoja e udhëtimit për agjencitë është simbolike 100 euro, dhe kjo shumë përfshin: vetë lundrimin dhe akomodimin në kabinë, tarifat e portit, argëtimin dhe ushqimet në bord, këshilla, një ekskursion, një paketë pije alkoolike dhe jo-alkoolike.
- Në vitin 2020, tradita e mbajtjes së Akademisë së Shitjeve Costa mbetet e pandryshuar?
- Oh sigurisht. Largimi i parë është planifikuar në pranverë. Ne presim rreth 100 pjesëmarrës në bord.
- Cilat formate të tjera të punës së Kostas me agjencitë i konsideroni të suksesshme?
- E ashtuquajtura vizitë në anije (duke treguar astarin në parking) janë vërtetuar mirë. Këtë vit ne i zhvilluam ato me Infoflot në Shën Petersburg në bordin e linjës Costa Magica.
Në përgjithësi, të gjitha ngjarjet tona tregojnë se interesi i agjentëve për lundrime po rritet, por kjo rritje megjithatë provokohet nga një rritje e kërkesës nga turistët që mësojnë për këtë pushim në media, rrjete sociale dhe faqe të tjera në internet.
A do të ndryshojë strategjia e Kostas për të punuar me agjentët rusë në vitin 2020?
- Vektori i punës së kompanisë me tregun e agjencive nuk ndryshon. Në të njëjtën kohë, ne jemi të bindur se numri i agjencive që punojnë me produktet e lundrimit do të vazhdojë të rritet. Tani tregu i shitjeve të lundrimit në Rusi është i pazhvilluar, dhe është e nevojshme që të zhvillohet në mënyrë aktive. Do të ketë mjaft turistë për të gjithë, por në këtë fazë është e rëndësishme të krijoni terren pjellor për punë të mëtejshme të frytshme të biznesit turistik. Prandaj, ne mbështetemi tek partnerët që mund të na ndihmojnë të popullarizojmë gjerësisht këtë lloj pushimi në Rusi.
