Një parakusht për shfaqjen e një opinioni publik negativ në lidhje me ndërgjegjen e pjesëmarrësve në tregun e turizmit ishte politika e rrezikshme e pajustifikueshme e disa operatorëve turistikë për të përmbushur detyrimet e tyre. Kështu, për shembull, disa operatorë turistikë, duke pasur detyrime të paplotësuara ndaj ofruesve të shërbimeve (hotele, linja ajrore, etj.), Vazhdojnë të shesin një produkt turistik pa qenë në gjendje ta sigurojnë atë. U gjet një zgjidhje, dhe operatorët turistikë sot, duke marrë para nga turistët për një turne, për shembull, të siguruar në tre muaj, paguajnë për shërbimet e përfshira në produktin turistik për turne që do të zhvillohen, për shembull, në një javë për të tjera turistët. Llogaritja e operatorit turistik ka për qëllim të sigurojë që fluksi i turistëve në të nuk do të thahet. Sidoqoftë, siç mund ta shohim, turistët e mundshëm përdorin shërbimet e operatorëve turistikë ose agjencive të udhëtimit gjithnjë e më pak për të organizuar udhëtimet e tyre. Pasoja e kësaj është fakti që operatori turistik nuk ka para për të paguar për shërbimet ndaj furnizuesve dhe, si rezultat, udhëtimi ndërpritet për fajin e tij. Ndoshta këto nuk janë veprime të qëllimshme për të kapur para nga turistët, por këto veprime kanë një ndikim të madh në mosbesimin e popullatës ndaj përfaqësuesve të industrisë së turizmit.
Sigurisht, ka edhe mashtrues të drejtpërdrejtë, d.m.th. organizatat që u krijuan për një kohë të shkurtër vetëm për hir të marrjes së parave të turistëve me mashtrim (abuzim me besimin). Përpjekja për të mbledhur para nga organizata të tilla në gjykatë është të paktën joefektive. Këtu është e nevojshme që menjëherë të kontaktoni organet e punëve të brendshme me një deklaratë në lidhje me faktin e kryerjes së veprimeve mashtruese.
Gjëja e parë që duhet të bëni para se të hyni në një marrëdhënie kontraktuale me një përfaqësues të caktuar të industrisë së udhëtimit është të shikoni rishikimet për të në internet. Mos harroni se vlerësimet zakonisht lihen nga turistët e pakënaqur. ata që kanë pasur një udhëtim të suksesshëm zakonisht nuk kanë asnjë nxitim për të mbuluar ngjarjen në media. Gjëja e dytë që duhet bërë është studimi i Artit. 10 dhe 10.1 të Ligjit Federal Nr. 132 "Për Bazat e Aktiviteteve Turistike në Federatën Ruse", i cili përmban një listë të kushteve thelbësore që duhet të pasqyrohen në marrëveshjen për shitjen e një produkti turistik. Aktivitetet për shitjen e produktit turistik kontrollohen nga organet e Rospotrebnadzor, të cilat, në rast të mospërputhjes së kontratës me ligjin, e sjellin kompaninë e udhëtimit në përgjegjësinë administrative. Kompanitë e besueshme të udhëtimit zakonisht shmangin problemet me autoritetet rregullatore.
Gjithashtu, duhet t'i kushtoni vëmendje kostos së një produkti turistik, nëse është shumë më e ulët se ajo e kompanive të tjera të udhëtimit, mos i bëni lajka vetes dhe mendoni se ju është dhënë një zbritje. Zakonisht, çmimet shumë të ulëta për shërbimet e udhëtimit janë një mënyrë për të joshur klientët syleshë.
Në përputhje me pikën 9 të Dekretit të Qeverisë së Federatës Ruse të 18 korrikut 2007 Nr. 452 "Për miratimin e Rregullave për ofrimin e shërbimeve për shitjen e një produkti turistik", me kërkesë të konsumatorit, agjenti i udhëtimit i siguron konsumatorit informacion mbi kushtet thelbësore të kontratës së lidhur midis operatorit turistik dhe agjentit të udhëtimit që shet produktin turistik të formuar nga operatori turistik. Kështu, sapo të zbuloni operatorin turistik që do t'ju ofrojë shërbime udhëtimi, nuk do të jetë e tepërt t'i kërkoni kompanisë së udhëtimit informacion për kushtet thelbësore të bashkëpunimit midis këtij të fundit dhe operatorit turistik. Nëse përfaqësuesit e një kompanie udhëtimi fillojnë të shmangin dhënien e një informacioni të tillë, kjo tashmë është një "thirrje zgjimi", pasi mund të mos ketë bashkëpunim midis kompanisë së udhëtimit dhe operatorit turistik të specifikuar në kontratë, si të tillë.
Gjithashtu, në internet në faqen zyrtare të Rostourism, ekziston një regjistër i operatorëve turistikë në domenin publik. Një operator turne që nuk përfshihet në regjistrin e specifikuar nuk ka të drejtë të përfshihet në aktivitete të operatorit turistik. Mungesa e një operatori turistik në regjistrin e operatorëve turistikë është një arsye e mirë për të refuzuar blerjen e një turneu. Për më tepër, për momentin ekziston një regjistër i agjentëve të udhëtimit që shesin një produkt turistik të formuar nga një operator turne. Agjentët e udhëtimit i bashkohen vullnetarisht. Prania e një agjenti të veçantë udhëtimi në regjistrin e agjentëve të udhëtimit jep arsye për të besuar se agjenti i udhëtimit po vepron në mirëbesim.
Nëse tashmë keni hyrë në një marrëveshje, atëherë ia vlen të merrni kohë për të telefonuar paraprakisht hotelin / kompaninë pritëse në mënyrë që të sqaroni informacionin në lidhje me pagesën për akomodimin. Kështu, për shembull, një turist drejtuar LLC "Agjencia Ligjore Persona Grata" me një përshkrim të situatës së mëposhtme: Turisti lidhi një marrëveshje me kompaninë "Takimi i Botës" për ofrimin e shërbimeve të akomodimit në Abkhazia. Biletat u blenë nga vetë turistja. Përafërsisht 4 ditë para fillimit të shërbimeve, drejtori i kësaj kompanie udhëtimi ndaloi komunikimin dhe mungonte vazhdimisht nga zyra, pavarësisht një marrëveshjeje me turistin për të diskutuar organizimin e një transferimi nga aeroporti në objektin e akomodimit. Turistja u alarmua nga kjo kthesë e ngjarjeve dhe ajo vendosi të thërrasë drejtpërdrejt kompaninë pritëse për të përsosur mundësinë e ofrimit të shërbimeve. Përfaqësuesi i kompanisë pritëse shpjegoi se rezervimi për këtë turist u anulua dhe paratë u kthyen në kartën e drejtorit të kompanisë së përmendur të udhëtimit.
Bazuar në këtë situatë, si rekomandim, unë këshilloj turistët, në rast shqetësimi më të vogël në lidhje me një kompani udhëtimi, të shpenzojnë kohë dhe të sqarojnë mundësinë e ofrimit të shërbimeve direkt nga ofruesit e shërbimeve. Pra, do të jeni në gjendje të minimizoni humbjet e mundshme që mund të lindin si rezultat i veprimeve të padrejta të pjesëmarrësve në tregun e turizmit.
Vadim Pogorelov,
Avokat i Departamentit të Kërkesave
SH. PK "Agjencia ligjore Persona Grata"
